N + H Social Media Richtlinien
Als Agentur, nein Architekten für Kommunikation, steht Neuland + Herzer für offenen Dialog, Ideenaustauch und Knowledge Sharing, wie auf Twitter, Facebook, Delicious und anderen Plattformen praktiziert. Für unsere Arbeit in Communities und sozialen Netzwerken gelten diese Grundsätze:
Eigenverantwortung
Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter ist für seine/ihre Beiträge in Blogs, Webseiten, Wikis, sozialen Medien oder anderen Formen von nutzergenerierten Medien selbst verantwortlich und sollte hier pro-aktiv agieren.
Bedacht
Immer daran denken: Veröffentlichungen im Web werden eine lange Zeit öffentlich sein. Das heißt auch, dass man sich auf Plattformen außerhalb von Neuland + Herzer mit einem Profil schmücken sollte, dass mit dem Auftreten im Unternehmen konform ist, sofern hier Kundenkontakt statt findet oder du dich als Mitarbeiter darstellst – im Social Web sind die Grenzen zwischen öffentlich und privat oft fließend.
Selbst- und Unternehmensschutz
Es gilt nicht nur seine eigene Privatsphäre zu schützen, sondern auch unsere Agentur sollte von Veröffentlichungen und Beiträgen weder kurz- noch langfristig Schaden nehmen. Dazu zählt auch, keine vertraulichen oder anderweitig geschützten Informationen von Neuland + Herzer, Kunden oder Mitarbeitern zu veröffentlichen. Im Zweifelsfall vorher nachfragen, bzw. Erlaubnis einholen.
Transparenz
Gib dich individuell mit Namen und ggf. Position bei Neuland + Herzer zu erkennen, wenn du das Unternehmen an sich oder unternehmensbezogene Fragen diskutierst; d.h. deutlich markieren, dass du hier in deinem eigenen Namen und nicht im Namen des Unternehmens diskutierst (z.B. durch nutzen der Ich-Form). Für Inhalte außerhalb von Neuland + Herzer heißt das auch, im Zweifelsfall immer einen Haftungsausschluss zu verwenden.
Urheberrechtsschutz
Natürlich gilt bei allem: Urheberrechte, Nutzungsrechte und Finanzenthüllungsgesetze müssen beachtet und respektiert werden.
Schutz der Kunden
Zitiere oder referenziere keine Kunden, Partner oder Dienstleister ohne deren ausdrückliche Zustimmung. Bei Referenzen soweit möglich auf die Originalquelle verweisen.
Political Correctness
Bei allen Veröffentlichungen gilt: Political Correctness (kurz: pc)! Schütze dich selbst und das Unternehmen und vermeide Verunglimpfungen, noch so subtile Beleidigungen und Obszönitäten. Dazu gehört auch, sehr gut abzuwägen, inwiefern man sich auf politische oder religiöse Themen einlässt.
Authentizität
Eine Vielfalt an glaubhaften Quellen macht auch deinen Beitrag glaubhaft, also keine falsche Scham beim Verweis auf andere Blogger oder sonstige seriöse Quellen.
Verfolgbarkeit
Authentizität heißt auch, der erste zu sein, der seine Fehler korrigiert und eingesteht. D.h. auf keinen Fall schon veröffentlichte Inhalte zu löschen, sondern sie durch einen neuen Beitrag zu korrigieren.
Mehrwert
Trivialitäten sind nett, aber generell ist es das Ziel, einen Mehrwert für die Leser zu schaffen – durch neue Perspektiven, stichhaltige Beobachtungen, etc. Das lässt Neuland + Herzer und dich gut dastehen!
Gelassenheit
Lass Dich nicht auf Flamings, Edit Wars, lange Diskussionen oder endlose Kommentar-Threads ein. Man muß auch mal Gelassenheit zeigen gegenüber ungehobelten Kommentaren etc. Keine besserwisserische Haltung einnehmen, lieber souverän Sachen stehen lasse oder die Diskussion laufen lassen.
Zusammenfassung
Agiere im Social Web nach deinem eigenen, besten Ermessen als wärest du der Kant des 21. Jahrhunderts. Im Zweifelsfall immer eine Zweitmeinung oder Erlaubnis einholen. Wenn du unter irgendetwas lieber nicht deinen Namen setzen würdest, dann sollte es wahrscheinlich auch gar nicht erst veröffentlich werden – zum Schutz deiner selbst und des Unternehmens!
